4s店的公司經營管理問題研究
隨著4S店的發(fā)展。越來越多的投資商在4S店的經營管理上遇到問題,抑制了4S店的更進一步發(fā)展。學習啦小編把整理好的4s店的公司經營管理問題研究分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
淺議我國汽車4S店經營管理問題及對策研究
摘要：隨著4S店的發(fā)展。越來越多的投資商在4S店的經營管理上遇到問題， 4S店的更進一步發(fā)展存在較大的困難。本文結合我國4S店的經營模式現(xiàn)狀，總結出4S經營管理的主要問題，并針對性地提出相應的對策。
關鍵詞：4S店;經營;對策
中圖分類號：F252 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X(2012)10-0-01
一、4S店營銷模式
所謂4S，是四個英語單詞的首字母，包括整車銷售，零配件、售后服務和信息反饋。4S實質是一個綜合性的汽車營銷服務體系，包括銷售體系、服務體系和零部件供應等，存在于整個汽車銷售的售前、售中、售后的全過程，其獨特的功能是讓顧客覺得買一輛車，是一種享受。4S模式由由合資企業(yè)品牌從國外帶到中國，因得到市場和消費者的認可并進入到一段時間的快速發(fā)展，被認為是中國汽車銷售模式國際化的跡象。4S店逐漸改進和提高，不僅使客戶抱著安全性來買一輛車，而且使客戶享受到國際標準化的服務，客戶的滿意度也進一步提高。
二、4S店經營管理面臨的主要問題
在時代不斷進步中，隨著越來越多4S店的建立和過度擴張化，不僅僅使得4S店的競爭壓力加大，更令4S店經營者感覺到管理上帶來的諸多問題。這些問題是多方面的：
1.人才難覓
在前幾年汽車行業(yè)上非?；鸨罅抠Y金進入，造成今天汽車專賣店過分飽和。但同時，管理人才和技術人才嚴重短缺。特別是復合型人才，跟不上人才需求。 4S店的管理具有很強的隨意性，會降低營銷團隊的專業(yè)化程度，對新人的培養(yǎng)經銷商又缺乏耐心，進一步造成了營銷和管理人才的缺乏。與此同時，一些投資者在處理日常事務過于主觀，沒有足夠的誠意面對市場競爭中來留住人才。
2.未完全實現(xiàn)4S
4S店每天接待用戶，需要車輛檢測、保養(yǎng)、維修和理賠等，在這些服務項目改善服務、改進產品和了解客戶的需求具有極大的價值。然而，當前汽車制造商還沒有真正意識到信息的重要性。雖然大多數制造商已經認識到了4S店盈利方向的轉變，已經從最初的銷售到售后服務，但他們仍然不重視的信息。制造商的營銷部門往往淪為物流部門。整理客戶的信息僅限于門面，周密的市場調研是不夠的，導致增加的市場行為的盲目性。
3.經營管理水平不高，難以形成核心競爭力
公司的核心管理理念是管理思想，是企業(yè)制定各項規(guī)章制度的依據，這決定該組織的企業(yè)文化、行為文化和發(fā)展方向。 4S店缺少核心理念，就會在眼前的利益和競爭找不到坐標，在各部門的服務中沒有統(tǒng)一的標準，容易由市場牽著鼻子走。同時，大部分的4S店是私營公司經營，投資者在發(fā)展政策的傾向性具有很強的主觀判斷。各部門難以發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢。因此，員工積極性被抑制，難以形成核心競爭力，直接導致4S店的經營管理出現(xiàn)困難。
三、4S店經營管理的對策分析
面對重重的問題，4S經營者如果能有針對性地提出合理的對策，定能迎刃而解。
1.加大4S店員工的培養(yǎng)力度
從人員管理、培訓和技術的角度來看，經銷商應加強細節(jié)管理，并提高他們的整體實力和競爭力。服務人員的培訓不是一朝一夕的事，是需要一個長期的努力。售后服務人員要注重技術，這需要解決兩個方面問題：一方面是車輛的正常維護規(guī)范;另一方面是車輛行駛過程中出現(xiàn)的問題。雖然有很多先進的電腦檢測設備，但機械故障、使用材料、車輛結構、控制單元和其他部分也需要人工檢查。要使維修服務整體水平的提高，經銷商必須繼續(xù)培養(yǎng)高級技師，但一個熟練技術人員的培養(yǎng)，需要三五年時間，比銷售員培養(yǎng)周期要長得多。因此，經銷商只有通過不斷的培訓，以有效地提高了工作人員的服務水平。企業(yè)招聘員工時，還要注意高品質和高層次人才。提高員工的基本素質和文化競爭力，有助于提升經銷商的服務和技術水平。
2.提高售后服務的質量
在汽車市場競爭加劇，汽車產品日趨同質化傾向明顯的背景下，不同汽車品牌之間的競爭主要體現(xiàn)在服務上。一些經銷商已經看到了經營的售后服務對于企業(yè)利潤的重要性，只有不斷提高服務水平，提高客戶滿意度，并培養(yǎng)了永久的忠實的客戶群，為了保持了企業(yè)良好持久地發(fā)展。
汽車營銷的競爭是競爭力的客戶滿意度。經銷商展廳越來越豪華，硬件服務越來越完善。然而，提高客戶滿意度依然不盡如人意?？蛻艚邮芙涗N商的服務過程中，良好的基礎設施、優(yōu)美的環(huán)境和服務的客戶體驗只是其中的一部分，而在整個服務過程中的感受，對于客戶滿意度將起到非常重要的作用。
3.注重發(fā)揮信息反饋功能
注重發(fā)揮4S店的信息反饋功能，以下幾點是對策的關鍵：首先，專注于市場研究的作用，收集第一手資料。第一手市場信息是最真實和最客觀的，反應最重要的問題，為決策提供可靠的依據。管理層應高度重視市場研究計劃，以了解不斷變化的客戶和消費市場帶來的影響。其次，信息必須是系統(tǒng)的、累積性的和及時的。做好信息收集，對整理信息顯得尤為重要。每家商店需要建立一個全面的數據庫，了解和掌握全方位的客戶信息，可以更快和更方便為后續(xù)服務工作奠定基礎。最后，對信息進行深入和系統(tǒng)分析。對收集到的信息處理和判斷是關鍵環(huán)節(jié)。通過現(xiàn)象看本質，分析出真正的市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，企業(yè)決策者從而可以有針對性地引導公司的發(fā)展方向。并作出最準確的反應，適應市場的變化。
四、結語
從現(xiàn)有情況看，國內的4S店經營管理人員對4S店鋪管理缺乏深入的了解。因此，重點引進人才和人員培訓，提高整體素質的售后服務，充分發(fā)揮信息時代武器，已成為解決當前面臨問題的最有力方式。但是，國內4S店如何進行解決當前面臨的經營管理困難，應結合自己業(yè)務管理經驗，從實際出發(fā)，不斷探索4S店經營發(fā)展模式。
參考文獻：
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[2]趙欽.淺議汽車4S店管理中的問題與對策[J].時代金融，2012(21)：83-87.
汽車4S店經營管理問題分析
摘 要：經濟的快速發(fā)展，使人們的物質生活水平有了質的飛越，汽車已從原來的奢侈品變?yōu)槠胀ㄉ唐愤M入平常百姓家。隨著市場上汽車飽有量的增加，我國汽車行業(yè)取得了飛快的發(fā)展，當前在城市的許多地方都能看到汽車4S點的身影，汽車房S店的建設和發(fā)展已日益成熟，其營銷和管理也不斷的規(guī)范，并開始向科學化和專業(yè)化的方向發(fā)展。文章從汽車4S店經營管理的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了4S店經營管理中面臨的主要問題，并進一步對加強汽車4S店經營管理的具體對策進行了闡述。
關鍵詞：汽車4S店;經營管理;對策
前言
當前我國已成為全球最大的汽車銷售市場，國際先進的經營理念和營銷策略不斷的融入到我國的汽車實際銷售當中，使汽車的營銷模式發(fā)生了較大的變化。當前我國的汽車銷售是以4S店的模式進行的，并已成為當前汽車銷售的主流形式。4S其實是指汽車綜合性的營銷服務體系，即包括整車銷售、零配件、售后服務及信息反饋四個方面，其在汽車銷售的整個過程中發(fā)揮著重要的作用，同時為顧客提供優(yōu)質的服務，使顧客的銷售行為是一種享受，使國際化的服務標準來達到每位顧客的滿意，我國的汽車4S店是由國外引進來的，并得到了較快的發(fā)展。但由于我國汽車4S店的建設和發(fā)展時間較短，在快速的發(fā)展過程中在經營管理方面還存在著一些不完善的地方，這些新問題需要我們妥善的解決，從而推動汽車行業(yè)的快速發(fā)展。
1 汽車4S店經營管理的現(xiàn)狀
4S店是將整車銷售、零配件供應、售后服務及信息所饋集于一身的汽車服務企業(yè)，進入我國的時間也只有十幾年的時間，但我國的4S店建設和發(fā)展的速度卻非?？?，目前前我國的4S店的發(fā)展規(guī)模和設備都可以與世界先進水平進行相提并論，但其服務水平卻還世界標準的服務標準還有較大的差距，4S店的經營模式主要是以服務來贏得顧客，但當前我國4S店的服務水平不但沒有為其銷售注入新的活力，反而使當前的4S店處于一個兩難的境地。
2 4S店經營管理面臨的主要問題
2.1 人才難覓
隨著汽車行業(yè)的發(fā)展速度的加快，在前幾年中，我國的汽車專賣店進入大規(guī)模的建設時期，大量的資金涌入到汽車專賣店的建設當中，從而導致今天汽車專賣店的飽和。處于飽和狀態(tài)下的汽車4S店競爭不斷的加劇，由于其設備、規(guī)模等都相差無幾，所以行業(yè)之間的競爭歸根結底應該是人才的競爭，在當前的4S店內其管理存在著較大的隨意性，管理人才和技術人員嚴重缺乏，經銷商沒有完善的培訓機制和激勵機制，在日常工作中主觀性較強，從而使其在新人培訓較少，營銷團隊的專業(yè)化程度較低，很難留住人才和吸引人才。
2.2 未完全實現(xiàn)4S
4S店每天接待用戶，需要車輛檢測、保養(yǎng)、維修和理賠等，在這些服務項目改善服務、改進產品和了解客戶的需求具有極大的價值。然而，當前汽車制造商還沒有真正意識到信息的重要性。雖然大多數制造商已經認識到了4S店盈利方向的轉變，已經從最初的銷售到售后服務，但他們仍然不重視的信息。制造商的營銷部門往往淪為物流部門。整理客戶的信息僅限于門面，周密的市場調研是不夠的，導致增加的市場行為的盲目性。
2.3 經營管理水平不高，難以形成核心競爭力
公司的核心管理理念是管理思想，是企業(yè)制定各項規(guī)章制度的依據，這決定該組織的企業(yè)文化、行為文化和發(fā)展方向。4S店缺少核心理念，就會在眼前的利益和競爭找不到坐標，在各部門的服務中沒有統(tǒng)一的標準，容易由市場牽著鼻子走。同時，大部分的4S店是私營公司經營，投資者在發(fā)展政策的傾向性具有很強的主觀判斷。各部門難以發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢。因此，員工積極性被抑制，難以形成核心競爭力，直接導致4S店的經營管理出現(xiàn)困難。
3 加強汽車4S店經營管理的對策
3.1 降低成本
4S店在建立之初其投入了巨額的費用，在前幾年汽車行業(yè)還處于暴利時代，所以這巨額的投資很容易收回。但當前隨著汽車更新速度的加快，使汽車價格下降的空間特別明顯，這樣就導致汽車4S店從原來的暴利時代開始轉化為微利時代，利潤的縮水，使汽車銷售商前期的投入以沉沒資本的方式處到無法回收的耳部下，所以豪華的排場與當前的微利銷售形成了較大的反差。針對于這種情況下，汽車4S店將改變經營策略，增加流通的高效率，即將這投入的大筆資金建成大型的倉儲式賣場，以微利贏得客戶，增加流通的速度，并在經營管理過程中有效的降低流通環(huán)節(jié)的資金，從而使其達到降低成本的目的。
3.2 整合營銷網絡
當代，整合經銷網絡已經成為全球的主要經銷模式，而我國的汽車銷售行業(yè)卻在熱火朝天地大搞分網經營，許多4S店都只銷售單一品牌的車型。過于分散的模式必然會出現(xiàn)重復布點的情況，非常不利于資源共享。針對現(xiàn)在的市場行情，汽車廠家應根據車型、品牌對旗下的4S店進行整合，并有計劃地調整汽車產量，這樣不僅可以節(jié)約開支，而且可以使4S店的產品更加豐富。而在我國大舉興建4S店的同時，歐美國家的汽車專營店網絡卻正在努力收縮、整合。目前，我國轎車4S店正陷入經營管理的困境，為了防止卡車營銷走轎車4S店的老路，應積極借鑒歐美國家的經驗，努力探索一條適合我國國情的汽車銷售模式之路，特別是政策部門必須審時度勢，制定合理的管理方案。
3.3 加大4S店員工的培養(yǎng)力度
人才是汽車4S店得以在激烈的市場競爭中得以取勝的關鍵，所以在當前的4S店發(fā)展模式下，需要具備一支具有復合型人才的隊伍，其不僅要具有營銷管理方面的專業(yè)知識，同時還能夠熟悉的掌握汽車相關技術，只有具備了一支這樣的過硬隊伍，4S店才能得以健康的發(fā)展。汽車4S店依靠服務來贏得客戶，所以服務質量的好壞與人才的素質具有較大的關系，所以經銷商應完善企業(yè)的人才隊伍培訓建設，從管理、人才和培訓等多方面入手，加強對售后人員的培訓工作，重在提高售后人員的技術水平，從而使4S店自身的整體素質得以提升。培誤碼一名優(yōu)秀技術人員需要花費很長的時間，所以經營者要有足夠的耐心，盡管目前前科學技術的快速發(fā)展，使電腦檢測技術在售后服務中應用的較為廣泛，但還有一些故障需要人工來進行檢測，所以加強相關的技能培訓，從而使員工的技術和服務水平得以進一步的提升是具有非常重要意義的。
4 結束語
我國的汽車銷售行業(yè)還不夠成熟，在4S店經營管理模式上可見一斑。應根據我國的實際國情出發(fā)，結合4S店的營銷模式探索一條適合我國汽車行業(yè)的銷售模式，或者多種模式相結合，從而提升汽車零售環(huán)節(jié)的積極性。如果繼續(xù)采用4S店的經營模式，廠家與經銷商就應相互扶持，強化培訓。作為產品的供應商，廠家應對區(qū)域內經銷商之間的惡性競爭加以整頓，從而為經銷商提供一個良好的經營環(huán)境與盈利空間。
參考文獻
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