在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編整理的售后服務(wù)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)崗位職責(zé)1

職位描述

崗位職責(zé):

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

任職資格:

1、具備較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；

2、有較強的維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

4、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神；

5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)崗位職責(zé)2

崗位職責(zé):

1、按時實施客服部工作計劃;

2、負責(zé)接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;

3、負責(zé)整理客戶相關(guān)資料;

4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;

5、按時處理RMA問題;

6、跟進工程師巡檢工作,及時回訪;

7、及時向客服部經(jīng)理反饋信息;

8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的分配與管理。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,五官端正,普通話標準流利;

2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;

3、誠實可信,具備良好的職業(yè)操守,具有良好的保密意識及習(xí)慣;

4、具有良好的口頭和書面表達能力;

5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;

6、工作細致,可承受一定壓力,適應(yīng)性強,工作態(tài)度積極樂觀;

7、有工作經(jīng)驗或CCNA證書者優(yōu)先。

薪酬福利:

1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補貼,交通補貼,全勤獎,財年獎,工作滿一年者享有年底雙薪。

2、 健全的福利保障體系:五險一金,商業(yè)保險,健康檢查。

3、 定期的員工活動。

售后服務(wù)崗位職責(zé)3

職位描述：

1、20-45歲，中專以上學(xué)歷

2、具有金融、財務(wù)、管理、保險、銷售、人力資源、客服等專業(yè)優(yōu)先

3.具有較強的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，親和力強。積極進取，勇于接受挑戰(zhàn)

工作內(nèi)容：

主要針對已投保的老客戶進行續(xù)期保費收取、保險理賠、報銷、加保，協(xié)助生存金領(lǐng)取，保單年檢等售后服務(wù)，跟進和維護客戶。。

業(yè)務(wù)范圍包括：個人壽險、意外險、養(yǎng)老險、健康險、財產(chǎn)險（車險，家財險等）

廣發(fā)銀行等綜合金融服務(wù)。

客戶資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。

培訓(xùn)晉升：

1、完善的培訓(xùn)體系，新人崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)，升職培訓(xùn)，專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)。

2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓(xùn)

福利待遇：

1、新人津貼+傭金+季度獎+業(yè)績津貼+管理津貼+年終獎+其他業(yè)務(wù)模塊傭金。

2、入司即享有意外保險，定期壽險，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金

3、享受國家法定節(jié)假日及周末雙休，上午8：10-10：30晨會。下午自由安排。部門團建及旅游活動，績優(yōu)可享受公司提供國內(nèi)外旅游獎勵。

工作地點：

北城一期金源大飯店寫字樓12樓

售后服務(wù)崗位職責(zé)4

職位描述

1、負責(zé)客戶預(yù)約及接待；

2、及時與客戶溝通及預(yù)約車輛維修進展情況；

3、負責(zé)建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容；

4、負責(zé)維修進度管理，及時了解維護車輛的維修進程；

5、負責(zé)對完工車輛的驗收，交付給用戶；

6、負責(zé)事故車輛的拆解報價工作；

7、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報工作；

8、完成服務(wù)部制定的月度促銷任務(wù)；

9、負責(zé)對公司的保有客戶進行維護做好預(yù)約維修管理；

要求：

1、性格開朗、沉穩(wěn)，形象氣質(zhì)佳、普通話流利；

4、能夠熟練使用計算機；

5、有1年以上汽車4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)崗位職責(zé)5

1、負責(zé)安徽售后網(wǎng)點開發(fā)維護

2、負責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

3、熟悉售后處理技巧，并能對客服人員的工作問題指出和技能指導(dǎo)；

4、完善客戶常見問題反饋；帶領(lǐng)團隊提升客戶滿意度、銷售轉(zhuǎn)化率；

5、建立品牌獨有的服務(wù)準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監(jiān)督團隊執(zhí)行。

售后服務(wù)崗位職責(zé)6

崗位職責(zé):

1、負責(zé)老客戶的產(chǎn)品管理與售后工作；

2、負責(zé)新客戶的開發(fā)與維護；

3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計劃；

4、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作。

任職要求:

1、有一定的銷售經(jīng)驗，從事銷售工作一年以上；

2、性格活潑開朗，善于與人溝通

3、學(xué)習(xí)能力強，工作態(tài)度端正。

售后服務(wù)崗位職責(zé)7

　一、售后服務(wù)部組織架構(gòu)

二、各崗位職責(zé)

崗位名稱：售后服務(wù)經(jīng)理

目前崗位人員:

崗位職責(zé)：

1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、備件、經(jīng)營工作目標和計劃,并合理分解至各崗位人員。

2、監(jiān)督和指導(dǎo)售后服務(wù)流程、各部門基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場5S等工作的正確實施。

3、售后服務(wù)人員管理、績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展、激勵考核. 4、收集分析本區(qū)域汽車售后市場及客戶需求動態(tài)，根據(jù)專營店業(yè)務(wù)狀況執(zhí)行市場拓展計劃.

5、監(jiān)督實施售后技術(shù)類和非技術(shù)類培訓(xùn)的實施開展。

6、作為公司售后服務(wù)滿意的首要責(zé)任人。

涉及KPI：售后服務(wù)運營各項指標。

崗位名稱：信息員

目前崗位人員：

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)與廠家售后服務(wù)部等相關(guān)部門利用系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)/電話進行聯(lián)絡(luò)，廠家與專營店之間的信息溝通（上傳下達).

2、售后報廠家部分月報表的收集/發(fā)送。

3、售后日常運營數(shù)據(jù)的收集整理，并及時上報售后服務(wù)經(jīng)理。

2 2、專營店技術(shù)方面最高負責(zé)人,對前臺服務(wù)顧問、保修鑒定員提供技術(shù)支持，負責(zé)對客戶解

釋技術(shù)方面問題及客戶對技術(shù)方面的抱怨,遇到重大技術(shù)問題時及時向售后服務(wù)經(jīng)理上報。

3、對車間維修技師必要時提供技術(shù)支持，車間疑難問題診斷.規(guī)范車間維修技師維修工藝操作規(guī)范,專用工具及診斷電腦的正確使用。協(xié)助車間主管不斷改善車間維修工藝及操作流程，不斷提升車間作業(yè)效率。

4、協(xié)助車間主管對車間人員技術(shù)培訓(xùn)與考核、技師級別評估、績效調(diào)整等，定期組織車間

維修技術(shù)交流會并做好記錄，不斷提升車間整體的技術(shù)水平.

5、對廠家下發(fā)的技術(shù)快迅等及時對車間員工進行轉(zhuǎn)訓(xùn),管理技術(shù)文件和技術(shù)資料。

6、制定車間維修技師月度培訓(xùn)計劃并上報.

KPI:

崗位名稱：前臺主管

目前在崗人員：

崗位職責(zé)：

1、確保客戶滿意(CS不斷提升)，避免客戶抱怨及投訴。

2、組織實施公司售后服務(wù)策略，負責(zé)前臺業(yè)務(wù)管理,保障售后服務(wù)流程的有效執(zhí)行. 3、 領(lǐng)導(dǎo)/監(jiān)督保修索賠業(yè)務(wù)正常進行.

4、負責(zé)本部門員工的考勤、績效評估、級別晉升考核管理.

5、制定本部門的內(nèi)部培訓(xùn)計劃并有效實施，不斷提升本部門人員的崗位能力. 6、與售后信息員有效溝通，利用信息員反饋的信息及數(shù)據(jù)不斷改善前臺工作存在的問題。

KPI:預(yù)約率、預(yù)約達成率，回訪滿意率，DYK各車型入庫臺數(shù)/營業(yè)額/毛利潤/毛利率,售后精品銷量，續(xù)保,客單價，工單合格率等。

崗位名稱：車間主管

目前在崗人員：

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行并落實售后服務(wù)策略，確保達成經(jīng)營指標，2、合理調(diào)配并管理車間內(nèi)人員、工位、設(shè)施資源，控制并執(zhí)行車間業(yè)務(wù)流程,并確保專營店售后服務(wù)維修流程得以有效執(zhí)行.

3、負責(zé)車間環(huán)境、工具、設(shè)備和安全管理，落實執(zhí)行各項環(huán)境、安全檢查措施。車間現(xiàn)場

5S管理.

4、車間人員考勤管理，車間突發(fā)事件及時響應(yīng)并上報.車間人員績效評估，級別晉升考核管

理.

5、負責(zé)車間與前臺、備件及其他相關(guān)部門工作協(xié)調(diào)和信息反饋。

6、 24小時救援人員安排/出車安排。

KPI：車間工位周轉(zhuǎn)率/車間人員出勤率/準時交車率/當(dāng)時交車率/技師效率/工位效益。

崗位名稱：車間調(diào)度/質(zhì)檢員

目前在崗人員:

崗位職責(zé):

1、對進店維修車輛進行合理化派工,不斷提升車間整體作業(yè)效率。與車間機修各班組，鈑噴

之間的溝通與協(xié)調(diào).

2、對前臺服務(wù)顧問提供支持，確定車輛預(yù)交車時間，確?？蛻魸M意。

3、嚴格按照相關(guān)標準和規(guī)定對維修車輛進行完工檢驗并反饋相關(guān)的質(zhì)量信息。

4、進行維修質(zhì)量事故分析,并提出處理意見，必要時尋求技術(shù)專家支持。

5、檢查整理測試數(shù)據(jù)記錄并歸檔保存，參與重大疑難故障分析鑒定。

KPI:車間內(nèi)返率/外返率/準時交車率/當(dāng)日交車率

崗位名稱：備件主管

目前在崗人員:

崗位職責(zé)：

1、備件人員管理（考勤/績效/考評），備件現(xiàn)場5S管理。

2、制定執(zhí)行備件管理規(guī)章制度并有效執(zhí)行。

3、嚴格執(zhí)行備件業(yè)務(wù)流程,確保專營店售后服務(wù)核心流程有效執(zhí)行。

4、對前臺及車間提供必要的支持。

5、每月對備件相應(yīng)KPI的達成，并符合廠家及公司的相關(guān)要求. KPI:備件周轉(zhuǎn)率/備件滿足率/當(dāng)月備件銷售額及成本毛利等

崗位名稱：事故車業(yè)務(wù)經(jīng)理

目前在崗人員：

崗位職責(zé):

1、與保險公司/交警等行業(yè)部門聯(lián)絡(luò)并保持良好的關(guān)系，不斷挖掘新的事故車資源并提升事

故車產(chǎn)值。

2、對當(dāng)月下達的事故車經(jīng)營指標執(zhí)行并達成.

3、對當(dāng)?shù)貐^(qū)域保險市場的動態(tài)變化及時了解，并上報售后服務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理.

4、保險事故車的接待、跟蹤、協(xié)助保險公司訂損。

KPI：事故車維修臺次/事故車營業(yè)額/事故車客單價等

崗位名稱：精品銷售員/庫管

目前在崗人員：

崗位職責(zé)：

1、精品庫存管理、精品到貨管理、精品擺放區(qū)及精品庫房管理及5S管理。

2、售后及銷售精品安裝派工與協(xié)調(diào)。

3、售后精品銷售，售后月度銷售目標達成.

4、輔助信息員(前臺接待員）對前臺及客戶休息區(qū)日常5S的維系。

KPI：精品庫存量/月度精品銷售額/個人精品銷售達成。

崗位名稱:服務(wù)顧問

目前在崗人員：

崗位職責(zé)：

1、售后服務(wù)標準流程嚴格執(zhí)行，確?？蛻魸M意。

2、按標準接待流程接待進店車輛并向客戶提供咨詢服務(wù)。

3、個人當(dāng)月業(yè)績目標的達成。

4、收集、分析、反饋客戶意見、信息和需求，與客戶建立緊密聯(lián)系，向客戶傳遞東風(fēng)悅達

起亞及本公司的品牌形象服務(wù)形象.

5、如果出現(xiàn)客戶抱怨及投訴，第一時間響應(yīng)處理，并及時上報前臺主管或售后服務(wù)經(jīng)理。

6、不斷提升個人崗位技能（良好的服務(wù)意識及執(zhí)行力/產(chǎn)品專業(yè)知識/溝通技巧/客戶關(guān)懷技巧）.

KPI：個人營業(yè)額及臺數(shù)/毛利潤/工時/客單價等。

崗位名稱：保修鑒定員

目前在崗人員:

崗位職責(zé)：

1、嚴格執(zhí)行廠家的保修政策，向客戶提供保修服務(wù)，避免客戶的抱怨與投訴。

2、判定保修資格和保修范圍,必要時向客戶解釋說明保修條例。

3、保修舊件的管理與回運，保修費用的結(jié)算和賬目管理。

4、與廠家保修部門的聯(lián)絡(luò)與溝通，確保信息暢通.對于超權(quán)限的保修車輛及時申報、質(zhì)量信

息及時反饋。

KPI：保修營業(yè)額/臺次，首保合格率/保修合格率

崗位名稱：機修/鈑噴班組長

目前在崗人員:

崗位職責(zé)：

1、嚴格按照標準維修工藝和流程操作，合理分配組內(nèi)員工作業(yè)，不斷提升本組的作業(yè)效率. 2、對本組維修車輛進行過程檢驗及組長完檢，確保一次性修復(fù)。

3、本組當(dāng)月目標任務(wù)的達成。

4、對前臺服務(wù)顧問提供技術(shù)支持，必要時對進店維修車輛進行試車、診斷，與客戶進行技

術(shù)上的溝通（在服務(wù)顧問協(xié)助下）

5、在組內(nèi)進行故障診斷,出現(xiàn)疑難問題時對組內(nèi)成員提供技術(shù)支持。

6、對組內(nèi)成員進行技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升本組內(nèi)的綜合技術(shù)水平. 7 7、協(xié)助車間主管對組內(nèi)員工進行績效考核、級別評估.遇有無法處理的技術(shù)疑難問題及時向

技術(shù)專家上報，及時向技術(shù)專家上報疑難技術(shù)案例.

KPI:技師生產(chǎn)效率/工時達成率/工位周轉(zhuǎn)率等

崗位名稱:前臺接待員

目前在崗人員:

崗位職責(zé)：

1、前臺服務(wù)電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。

2、在車輛進店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待,提升客戶滿意度。

3、在車輛進店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問接待進店維修車輛.

4、前臺預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。

6、前臺主管安排的其他工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)8

職位描述

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

任職資格：

1、學(xué)歷不限、專業(yè)不限、年齡不限；

2、具備較好的責(zé)任心、執(zhí)行力、團隊配合意識，主動性強，工作態(tài)度積極；

3、能吃苦耐勞、有積極的學(xué)習(xí)能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的能力。

備注：只要你愿學(xué)習(xí)，我們給你提供培訓(xùn)；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰(zhàn)，我們給你機會。

薪資：五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節(jié)日福利等工作地址濟南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

售后服務(wù)崗位職責(zé)9

職位描述

任職要求：

1、具備良好的語言溝通能力，準確了解客戶需求，關(guān)懷客戶技巧。

2、具備汽車專業(yè)知識，了解汽車車型的組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。

3、簡單的故障判斷能力。

4、了解汽車相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。

售后服務(wù)崗位職責(zé)10

崗位要求

1、大代理客戶的客服問題解答

2、整理客服工作相關(guān)文檔,常見問題標準化解決

3、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的異常問題及時發(fā)現(xiàn)和處理上報

4、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的其它相關(guān)客服工作

任職資格:

1、一年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、對工作認真負責(zé),性格開朗,耐心

3、具有良好的溝通能力和語言表達能力

4、具有客戶服務(wù)意識、能靈活解答客戶問題,給客戶滿意答案

公司福利:

1、五險一金

2、餐補、交補、過節(jié)費等

3、年底雙薪

售后服務(wù)崗位職責(zé)11

職位描述

1、負責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；

2、負責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；

3、負責(zé)交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作。

職位要求：

1、汽車維修專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，駕駛技術(shù)熟練；

3、形象氣質(zhì)佳；有良好的溝通能力及團隊合作精神；具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后服務(wù)崗位職責(zé)12

1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡(luò)、展會、朋友介紹等。

2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么?？蛻糍Y料、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。

3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強說服力。

4.對比說明電子商務(wù)模式的優(yōu)點，給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務(wù)。

5.分析所得信息，擬定服務(wù)計劃書，征徇客戶意見。

6.提出簽約事宜，談判簽約。

7.做好后期服務(wù)工作，令客戶滿意。

8.總結(jié)，提升業(yè)務(wù)水平。

售后服務(wù)崗位職責(zé)13

職責(zé)描述：

1、20-35歲大專（含）或以上學(xué)歷；

2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；

3、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，有經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；

2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀念強，有責(zé)任心；

4、具有良好的心理素質(zhì)和表達能力；

5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后服務(wù)崗位職責(zé)14

崗位職責(zé):

(1) 負責(zé)提供分部內(nèi)服務(wù)商的各項考評數(shù)據(jù)。

(2) 負責(zé)本區(qū)域內(nèi)服務(wù)不滿和投訴的分析和統(tǒng)計。

(3) 對總部(售后系統(tǒng))的文件在本分部的落實情況定期抽查。

(4) 負責(zé)調(diào)研分部競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項目,并根據(jù)競爭對手情況上報意見和建議。

(5) 負責(zé)日常培訓(xùn)工作的組織和實施。

(6) 負責(zé)組織階段性服務(wù)活動。

(7) 負責(zé)跟進重點服務(wù)項目的執(zhí)行情況。

負責(zé)與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時效。

崗位要求:

1、22-35歲,本科及以上學(xué)歷;

2、1年左右客服經(jīng)驗優(yōu)先。

售后服務(wù)崗位職責(zé)15

一、崗位職責(zé)：

1、負責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標的達成，

2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，

3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。

二、崗位要求：

1、?？茖W(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗

3、溝通表達以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強，執(zhí)行力強；

4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；

5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。