質量安全事故處理
質量安全事故處理
為全面打造以客戶為中心的企業(yè)文化，強化全員、全過程、全方位的質量管理意識，規(guī)范質量事故的認定和處理，特制定本辦法。下面就是學習啦小編為大家整理的關于質量安全方面的事故處理方法，供大家參考。
質量事故等級認定及處理辦法
一、質量事故調查處理范圍
1、因生產制造原因影響設備安裝的原因及相應責任的調查。
2、因技術設計原因影響設備生產或安裝的原因及相應責任的調查。
3、各類外購外協(xié)件質量問題的產生原因及相應責任的調查。
4、非銷售類配件通知單、工程現(xiàn)場退回物資的產生原因及相應責任的調查。
5、客服中心、建材事業(yè)部、鍋爐事業(yè)部實施的工程整改返工及相應責任調查。
6、公司領導指定的其他質量事件的原因及相應責任的調查。
二、質量事故等級認定
1、質量問題：直接經濟損失在200元以下(不含200元)，問題點尚未離開生產制作現(xiàn)場且通過返工能恢復產品質量要求的。
2、輕微質量事故：直接經濟損失在200元以上(含200元)，不滿1000元，且通過返工能恢復產品質量要求的。
3、一般質量事故：凡具備下列條件之一者為一般質量事故。
?、庞捎谫|量事故導致直接經濟損失在1000元以上(含1000元)，不滿5000元的;
⑵由于質量事故導致影響使用功能和產品結構安全，不能通過返工恢復產品質量要求，造成永久性質量缺陷的。
4、嚴重質量事故：凡具備下列條件之一者為嚴重質量事故。
⑴由于質量事故導致直接經濟損失在5000元以上(含5000元)，不滿50000元的;
?、朴捎谫|量事故導致嚴重影響產品使用功能和結構安全，存在重大質量隱患的，經過整改后可消除隱患但存在質量缺陷。
5、重大質量事故：凡具備下列條件之一者為重大質量事故。
?、庞捎谫|量事故導致直接經濟損失在50000元以上(含50000元);
?、朴捎谫|量事故導致工程倒塌或產品報廢;
?、怯捎谫|量事故導致造成人員傷亡的。
直接經濟損失指處理質量事故而產生的原輔材料費、電費、人工費、差旅費、運費、用戶索賠等費用的累計。
三、質量事故調查處理職能部門
質量事故調查處理職能部門為質保部，責任人為質保部部長。
四、責任人的認定
1、直接責任：是指從合同簽訂后下達生產任務協(xié)調單至設備順利交付業(yè)主過程中，任一個環(huán)節(jié)的主辦人員因工作失誤或不到位而直接導致產生質量事故的人員即為直接責任人。如：因合同分解不充分、不及時、不到位或分解錯誤、圖樣設計與分解錯誤、未按質量技術要求采購(包括采購和外協(xié)外購合同中無要求、要求不全、錯誤等)、生產制作未達質量要求、倉儲、包裝發(fā)貨差錯、運輸損失、工程管理不善、工程安裝(含指導安裝)不規(guī)范、決策失誤，或工作不按公司相關管理規(guī)范流程等原因引發(fā)質量事故的直接當事人或指揮人員，應負直接責任。
2、領導管理責任：事故直接責任人所在部門及條塊負責人即領導管理責任人。由于其對職責范圍內的下屬工作不指導、不檢查、不督促、不知道、不過問、不作為，或無相關管理規(guī)范流程等原因引發(fā)質量事故的負有質量管理職能的各級各類管理人員，應負領導管理責任。
3、連帶責任：事故直接責任人所在部門及條塊全員都應有互相提醒、檢查和防范質量問題或事故產生的義務。因此為強化全員質量管理意識，和提高全員參與質量監(jiān)督的責任感，相關責任班組、項目組、項目部、各車間人員對嚴重質量事故應承擔連帶責任;發(fā)生重大質量事故時，整個條塊應承擔連帶責任。
質量問題或事故信息的收集及處理流程
(一)一般質量事故以下的質量問題或事故(損失小于5000元)
1、對于內部生產制造原因造成設備存在質量瑕疵、安裝困難或報廢的質量問題，由工程部門向質保部反映，質保部調查處理。
2、對于技術設計原因造成設備部件積壓未用或重新制作的質量問題，由生產部或工程部向質保部反映，質保部調查處理。
3、對于在工程現(xiàn)場直接安裝并使用的外購件類質量問題的處理，由采購部質量專員自行跟蹤并處理，在每月底向質保部提交處理清單。
4、對于在總部生產現(xiàn)場安裝并試用的外購件類質量問題的處理，由使用部門向質保部反映，質保部到現(xiàn)場查看并調查處理。
5、對于非銷售類配件通知單，通知單下發(fā)部門相關人員給予無條件配合調查。
6、對于工程現(xiàn)場退回物資，倉儲部門在接收到退回物資的第一時間，向質保部反映并提供收貨清單，退回物資經辦人給予無條件配合調查。
以上情況的調查通報在每月的《質量通報》中體現(xiàn)。
(二)一般質量事故以上的質量問題或事故信息收集流程(損失大于5000元)
1、遇到公司領導指定的事件或達嚴重質量事故的級別的情況，質保部在收到指令后，要求事件發(fā)生部門的主要負責人首先提供一份事實經過至質保部，質保部根據(jù)此份材料開展事故調查。事實經過需詳細說明存在問題、原因分析、已處理情況或處理建議等。
質保部對事件進行詳細全面的調查后，由質保部長牽頭召開質量事故分析專題會議，在此基礎上提交《質量事故調查處理報告》，并出文公示。
2、《質量事故調查處理報告》內容要求
1)質量事故概述。
質量事故概述應本著實事求是原則，將事件經過描述清楚詳細，同時將事故造成的直接經濟損失統(tǒng)計準確具體。
2)質量事故原因分析。
質保部牽頭將相關事故責任方召集到一起召開事故原因的討論分析。
3)質量問題解決方案。
質量問題解決方案必須與相關責任條塊負責人進行會辦，方案報總裁或董事長審批。
4)相關責任人的認定和處理。
相關責任人的認定和處理必須符合本文件的條款。
(三)質量問題發(fā)現(xiàn)部門或發(fā)現(xiàn)人需在1個工作日內向質保部如實反映質量問題。質保部門在收到投訴后，3個工作日內開展調查，10個工作日內出具調查報告上報領導審批。
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