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管理的六大誤區(qū)

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管理的六大誤區(qū)

  誤區(qū)一:只有下屬才需要管理

  這個(gè)錯(cuò)誤觀點(diǎn)和我們上面剛剛討論過(guò)的話題直接相關(guān)。這種誤解是一種現(xiàn)在幾乎已經(jīng)過(guò)時(shí)的關(guān)于組織、工作和績(jī)效的思想。

  管理包括對(duì)下屬的管理,但主要并不是對(duì)下屬的管理。過(guò)去的情況適用這種觀點(diǎn),盡管在這方面世界已經(jīng)發(fā)生了劇烈的變化,但是,現(xiàn)在這種觀點(diǎn)仍然適用。對(duì)下屬的管理無(wú)疑是很重要的,但對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō),對(duì)下屬的管理并非最困難的工作。這就是人們對(duì)上述過(guò)時(shí)觀念幾乎毫無(wú)例外地仍然在各個(gè)組織中占據(jù)統(tǒng)治地位而感到驚奇的原因。我們想象中的管理畫面往往是主管與下屬在一起以及由這個(gè)畫面引申出來(lái)的問(wèn)題:要做一個(gè)優(yōu)秀的主管,他需要做什么。

  我經(jīng)常會(huì)向管理者問(wèn)這樣的問(wèn)題:對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō),最重要或最困難的問(wèn)題是什么。這么多年來(lái),只有幾個(gè)管理者回答對(duì)下屬的管理是最重要或最困難的——而根據(jù)傳統(tǒng)觀念,這樣的回答應(yīng)該是意料之中的。幾乎所有管理者都會(huì)回答:我的上司!或:我上司的上司!或:我的同事!

  出現(xiàn)這些答案的原因很明顯——但是,這種實(shí)際情況卻很少得到理論界和培訓(xùn)界的關(guān)注,這不得不令人感到非常吃驚。在下屬管理方面,管理這項(xiàng)工作問(wèn)題相對(duì)較小,因?yàn)槊恳粋€(gè)管理者在萬(wàn)不得已的時(shí)候都可以使用強(qiáng)制性工具——命令。我并不建議管理者使用命令,命令是萬(wàn)不得已時(shí)的最后手段,確實(shí)不應(yīng)該經(jīng)常使用。但是,管理者不要常常下發(fā)指令這一點(diǎn)無(wú)須我過(guò)多強(qiáng)調(diào),因?yàn)閱T工們并不愚笨,他們不會(huì)讓事情發(fā)展到讓上司必須下命令的地步,遠(yuǎn)在達(dá)到這種程度之前,他們就已經(jīng)把事情安排好了。

  但是,命令這種工具無(wú)法用于同事或者上司身上。雖然整個(gè)管理工具箱(如溝通、合作、說(shuō)服力和自信心等)不斷地得到宣傳普及,但是在廣受重視、不斷接受培訓(xùn)的員工管理領(lǐng)域,這些管理工具基本上都是用不上的。在管理者對(duì)其所處組織的其他部分進(jìn)行管理時(shí),以及對(duì)組織科層中的橫向關(guān)系和上方的關(guān)系進(jìn)行管理時(shí),才需要使用這些管理工具。

  誤區(qū)二:只有高級(jí)管理者才是管理者

  高級(jí)管理者是管理者,這是很清楚的。而這個(gè)觀點(diǎn)的錯(cuò)誤就在于“只有”這個(gè)詞,它錯(cuò)誤地把人們的眼光局限在大型公司的代理人——高級(jí)管理者——身上,他們非常引人注目。相對(duì)來(lái)說(shuō)這個(gè)錯(cuò)誤傳播的范圍很廣,而且非常有害。它加深了這樣一種錯(cuò)覺(jué):總體而言,這一少部分人所做的任何事情都是典型的管理。

  毫無(wú)疑問(wèn),高級(jí)管理者的管理當(dāng)然是管理,但它只是管理的一部分,而且很可能不是最重要的部分。與其接受這種誤導(dǎo)性的思想,把眼光局限在高級(jí)管理者身上,我建議不如采取這樣一種態(tài)度:不管他的職位是什么,不管他在組織內(nèi)的地位、級(jí)別等是怎樣的,凡是從事管理工作的人都是管理者,誰(shuí)執(zhí)行了實(shí)際的管理任務(wù)誰(shuí)就是管理者。首先,這種看法拓寬了我們的視野,使管理者的范圍不僅僅限于高級(jí)管理者;其次,這種看法將本書后面要討論到的數(shù)量眾多的管理者都納入了考慮范圍。

  誤區(qū)三:只有擁有下屬才是管理者

  這種觀點(diǎn)錯(cuò)誤地將管理等同于人員管理。這和上面講的是一個(gè)道理,毫無(wú)疑問(wèn),管理下屬的人是管理者,但如果考慮到組織運(yùn)行中的關(guān)鍵因素,管理者的范圍不能只局限于此類人,也不能把管理局限于此種管理。

  這種觀點(diǎn)把那些對(duì)組織很重要的人排除在了管理者范圍之外,他們的重要性在于他們對(duì)組織有很大的貢獻(xiàn),而不在于他們是否有下屬。對(duì)于那些人數(shù)越來(lái)越多的專家(幾乎全部都是知識(shí)工作者)而言,他們有沒(méi)有下屬是次要的。在大多數(shù)情況下他們沒(méi)有下屬,他們的重要性并不在于有無(wú)下屬以及對(duì)下屬的管理,而在于他們的個(gè)人專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)。

  銀行里的高級(jí)外匯經(jīng)紀(jì)人,其重要性并不在于他手下有多少員工,對(duì)于跨國(guó)公司中的稅務(wù)專家、時(shí)裝公司中的首席設(shè)計(jì)師,道理也是一樣的。這些人的重要性是由他們做出的貢獻(xiàn)來(lái)決定的。對(duì)于這類人來(lái)說(shuō),管理至關(guān)重要,不是因?yàn)樗麄円芾韯e人,而是因?yàn)樗麄儽仨毠芾碜约骸?/p>

  沒(méi)有了這類人,組織就不可能正常運(yùn)轉(zhuǎn),他們?cè)跀?shù)量不斷增加的組織中扮演著重要的角色,決定著這些組織的成敗,因此,他們應(yīng)當(dāng)被包括在管理者的范圍之內(nèi)。這些人非常了解自己對(duì)公司的成功所做出的貢獻(xiàn),這使他們并不總是感到心情愉快。因?yàn)樗麄兺辉敢獬姓J(rèn)自己也是管理者這一事實(shí),要說(shuō)服他們是一項(xiàng)非常困難的任務(wù)。但是,他們必須像一個(gè)管理者那樣去思考和行動(dòng)——管理他們自身以及他們的知識(shí)。在大多數(shù)情況下,如果把他們排除在管理者群體之外,將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果,這種后果甚至可能是災(zāi)難性的。

  誤區(qū)四:管理是一個(gè)商業(yè)問(wèn)題

  這個(gè)錯(cuò)誤觀點(diǎn)會(huì)對(duì)非商業(yè)組織產(chǎn)生不利影響,原因有兩點(diǎn):第一,這個(gè)觀點(diǎn)導(dǎo)致了一種錯(cuò)誤假設(shè)——適用于企業(yè)的管理也適用于任何一家其他組織。第二,這個(gè)觀點(diǎn)導(dǎo)致了與以上假設(shè)相反的錯(cuò)誤假設(shè)——商業(yè)領(lǐng)域中的組織和其他領(lǐng)域中的組織機(jī)構(gòu)是完全不同的。按照這種邏輯,其結(jié)果就是:一些原本可以融入其他領(lǐng)域并充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的管理特征會(huì)被忽略掉。

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